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Seu direito de 7 dias Como pedir Quando o dinheiro volta Depois dos 7 dias Cobrança que você não reconheceReembolso
Reembolso e direito de arrependimento
Comprou, abriu e não era o que esperava? Você tem 7 dias para pedir o dinheiro de volta, sem perguntas.
Seu direito de 7 dias
Nas compras dos nossos kits pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da compra ou do recebimento do acesso, o que ocorrer por último, com devolução integral do valor pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Isso vale para todos os nossos kits. Não é um bônus nosso: é a lei, e a gente cumpre sem burocracia. Ter baixado ou usado os arquivos não impede o pedido.
Como pedir
- Pela página do pedido: o e-mail de confirmação da compra tem um link para o pedido na plataforma de pagamento, onde existe a opção de solicitar reembolso.
- Por e-mail: escreva para suporte@seusociogestor.com.br com o e-mail usado na compra e o nome do kit. Não precisa dizer o motivo. Se quiser contar, ajuda a gente a melhorar.
Você recebe a confirmação de que o pedido de cancelamento foi registrado e o processamento acontece em até 2 dias úteis.
Quando o dinheiro volta
| Forma de pagamento | Prazo típico após o processamento |
|---|---|
| Pix | Até 7 dias corridos, na conta de origem |
| Cartão de crédito | O estorno aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento do seu cartão (em geral 1 a 2 faturas). Parcelas futuras são canceladas. |
| Boleto (quando disponível) | Até 2 dias úteis após você informar os dados bancários |
Os prazos são da plataforma de pagamento e das instituições financeiras; nós liberamos o reembolso no nosso lado em até 2 dias úteis.
Depois dos 7 dias
Passado o prazo de arrependimento, continuamos responsáveis por defeito: se um arquivo não abre ou uma fórmula não funciona nas versões indicadas na página do kit, você escolhe: corrigimos sem custo, devolvemos o valor ou abatemos o preço, como prevê o CDC. Escreva para o atendimento descrevendo o problema e, se puder, anexe uma captura de tela, ocultando dados de clientes, pacientes ou terceiros.
Cobrança que você não reconhece
Se você não reconhece uma cobrança ou foi cobrado duas vezes, fale com a gente: o estorno direto pela plataforma costuma ser mais rápido que a contestação no banco e evita que o seu acesso seja bloqueado durante a análise. Falar com a gente é opcional e não limita nenhum direito seu perante o banco ou a administradora do cartão.